¿Qué hace un agente de IA comercial en WhatsApp?
Responde a cada persona que escribe, le hace las preguntas para calificarla y entrega el caso al asesor con los datos reunidos. Entre el 4 de septiembre y el 24 de octubre de 2026, los dos agentes que implementamos en Relieve, la línea de agentes de IA de Ingenieros UnoA, para una inmobiliaria de Bogotá y una entidad gremial de propiedad horizontal atendieron 1.349 conversaciones y 14.196 mensajes por WhatsApp.
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¿Qué hace un agente de IA comercial en WhatsApp? Lo vimos en 1.349 conversaciones reales. Dos empresas, una inmobiliaria de Bogotá y una entidad gremial de propiedad horizontal, cada una con su propio agente. En siete semanas llegaron catorce mil ciento noventa y seis mensajes.
Y una sorpresa: seis de cada diez conversaciones empezaron fuera del horario laboral, de noche, en fin de semana. El agente respondió en unos treinta y cinco segundos.
Pregunta qué busca la persona. Hace las preguntas de calificación, una por mensaje, y en la inmobiliaria busca en el inventario real. Cuando hay intención de compra, pide el nombre y le pasa el caso al asesor con los datos ya reunidos. En total, el 53 % de las conversaciones pasó a una persona.
El asesor no empieza con un «Hola, ¿en qué le ayudo?». Empieza con un lead calificado. Del arranque del proyecto a producción: dieciséis días. ¿Su equipo comercial pierde tiempo en el primer contacto?
La sorpresa: la mayoría escribió cuando no había nadie
Entre el 4 de septiembre y el 24 de octubre de 2026, el 61,9 % de las 1.349 conversaciones empezó fuera del horario laboral o en fin de semana, y el 18,6 % empezó en sábado o domingo. El horario laboral de las dos empresas es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Sin un agente, esas personas habrían esperado hasta el siguiente día hábil. Con el agente, recibieron respuesta en unos 35 segundos de mediana, a cualquier hora.
El volumen además creció. Las conversaciones del agente de la entidad gremial pasaron de 152 en septiembre de 2026 (desde el día 4) a 522 entre el 1 y el 24 de octubre, cuando empezaron sus campañas masivas.
Los dos casos
Las dos empresas hacen parte del mismo grupo empresarial y cada una tiene su propio agente.
- Una entidad gremial de propiedad horizontal con presencia nacional. Vende una certificación para administradores de propiedad horizontal y servicios a copropiedades.
- Una inmobiliaria de Bogotá. Arrienda y vende vivienda y comercial, y recibe inmuebles y lotes de propietarios.
| Entidad gremial | Inmobiliaria | Total | |
|---|---|---|---|
| Conversaciones | 674 | 675 | 1.349 |
| Mensajes | 7.886 | 6.310 | 14.196 |
| Empezaron fuera de horario o en fin de semana | 367 (54,5 %) | 468 (69,3 %) | 835 (61,9 %) |
| Pasaron a una persona | 349 (52 %) | 370 (55 %) | 719 (53 %) |
Una conversación es un número de WhatsApp que escribe, no una persona distinta. No incluye pruebas ni spam.
De las 1.349 conversaciones, 719 (53 %) pasaron a una persona. En las otras 630 no hizo falta, lo que incluye a personas que no volvieron a responder después de una campaña masiva. En la inmobiliaria, pasar el lead al asesor es el objetivo del agente.
Así se ve una conversación
Ejemplo ilustrativo con datos ficticios.
Un propietario escribe un domingo en la noche porque quiere vender un lote. El agente de la inmobiliaria le hace las preguntas que el asesor necesita, una por mensaje, le pide el nombre y le pasa el caso al asesor de la zona. El lunes, el asesor empieza con el caso completo.
Domingo · 9:47 p. m.
Buenas noches, tengo un lote y quiero saber si ustedes lo pueden vender.
Buenas noches, con gusto le ayudo. ¿En qué municipio está el lote?
En Cajicá.
Gracias. ¿Qué tamaño tiene, más o menos?
Unos 2.400 metros.
¿El suelo es urbano, suburbano o rural? Si no está seguro, no hay problema.
Suburbano.
¿Lo quiere vender o le interesa aportarlo a un proyecto?
Venderlo.
Perfecto. ¿Me regala su nombre para que el asesor lo contacte?
Carlos Rodríguez.
Gracias, Carlos. Le paso su caso al asesor de lotes, que le escribe en horario hábil.
Lead enviado al asesor de la zona
Ejemplo ilustrativo con datos ficticios.
Lo que recibe el asesor
- Rama
- Oferta de un lote
- Lote
- Cajicá, unos 2.400 m², suelo suburbano
- Intención
- Venta
- Contacto
- Carlos Rodríguez, por WhatsApp
Llega por WhatsApp al asesor de la zona, con botones para aceptarlo y marcarlo como contactado.
Cómo funciona, de la conversación al asesor
Cada agente sigue la rama que corresponde a lo que busca la persona, hace las preguntas de calificación una por mensaje y entrega el caso cuando hay intención de compra.
El agente de la entidad gremial de propiedad horizontal
- Identifica la línea. Atiende dos: la certificación para administradores, que compra una persona, y los servicios a copropiedades (Habeas Data, reglamentos y manuales, administración, asesoría jurídica, auditoría de zonas comunes y urbanismo), donde el cliente es el conjunto o el edificio. Si no está claro, da las dos respuestas en corto y deja que la persona elija.
- Hace las preguntas que definió el equipo comercial del cliente. Para la certificación, por ejemplo: si trabaja en propiedad horizontal y hace cuánto, qué busca con la formación, en qué ciudad está y qué necesita aclarar para inscribirse.
- Pasa el caso cuando hay intención de compra: la persona quiere inscribirse, contratar, recibir una propuesta, reunirse o pagar. Antes le pide el nombre.
- Registra el caso en el CRM Twenty: el contacto, un lead con origen, campaña, motivo del pase, servicio y motivación, y una nota con la conversación completa. Una automatización del CRM crea la tarea para la ejecutiva comercial, con un plazo de 2 horas hábiles.
Entre el 4 de septiembre y el 24 de octubre de 2026, de los 345 casos de este agente registrados en el CRM, 173 eran de la certificación, 106 de reglamentos y manuales, 33 de Habeas Data y 4 de asesoría jurídica.
El agente de la inmobiliaria
- Identifica la rama: compra, arriendo, consignación de un inmueble u oferta de un lote.
- Para compra o arriendo, pregunta el tipo de inmueble, la zona, y habitaciones y baños, y busca en el inventario real de la inmobiliaria. Si no hay nada, lo dice y propone cambiar zona, presupuesto o tipo.
- Para consignar un inmueble, pregunta qué inmueble es, el barrio y si es para venta o arriendo. Si la zona está en cobertura, pasa el caso al asesor de captación, que coordina la visita.
- Para ofrecer un lote, pregunta el municipio, el tamaño, si el suelo es urbano, suburbano o rural, y si es para venta o para aportarlo a un proyecto.
- Pasa el lead por WhatsApp al asesor de la zona, con botones para aceptarlo y marcar «Lo contacté».
Entre el 4 de septiembre y el 24 de octubre de 2026, casi 8 de cada 10 casos que el agente de la inmobiliaria pasó a una persona eran de lotes.
Qué pasó después del pase
El sistema registra si el asesor aceptó el caso y si contactó a la persona. No registra cuántos llegaron a visita o captación, así que este artículo no publica una tasa de conversión.
| Pasaron a una persona | Aceptados por el asesor | Marcados «Lo contacté» | |
|---|---|---|---|
| Entidad gremial | 349 | 187 | 176 |
| Inmobiliaria | 370 | 293 | 119 |
En la campaña de captación de propietarios por WhatsApp, la coordinación de la inmobiliaria reportó 6 inmuebles agendados al tercer día (3 de octubre de 2026) y 8 captaciones en los primeros 7 días (6 de octubre de 2026). Son dos momentos de la misma campaña, así que no se suman, y es un dato que dio el cliente, no un registro del sistema.
Cuánto tomó implementarlo
Los dos agentes entraron en producción el 4 de septiembre de 2026, 16 días después del arranque formal del proyecto el 19 de agosto. Desde la primera reunión de levantamiento, el 4 de agosto de 2026, fue un mes. Después vinieron pruebas con el equipo de cada cliente y ajustes semanales.
Los dos agentes usan la API oficial de WhatsApp Business de Meta, a través de Gupshup.
Lo que los agentes no hacen
- No cobran ni manejan datos sensibles. No piden datos de tarjeta, no reciben cédulas por el chat, no confirman pagos y no comparten datos de otros clientes.
- No inventan precios ni fechas. El agente de la inmobiliaria tampoco confirma citas como definitivas ni promete la disponibilidad del propietario.
- Pasan el caso a una persona aunque no haya venta cuando alguien pide hablar con una persona, está molesto, manda un comprobante de pago o hace una consulta jurídica concreta. El agente de la inmobiliaria también lo pasa cuando preguntan por contratos, cartera, pagos o el estudio de arrendamiento.
- No reciben inmuebles fuera de la zona de cobertura de la inmobiliaria.
¿Le interesa el soporte técnico? Lea cómo funciona un agente de IA en WhatsApp para soporte técnico.
Fuentes: registros de los dos agentes del 4 de septiembre al 24 de octubre de 2026; Meta, WhatsApp Cloud API, Get Started; Twenty, CRM de código abierto.